Atención al cliente

Una vez que haya realizado su pedido en nuestro sitio web, éste será procesado por nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Lo enviaremos lo antes posible, en un plazo de 5 días laborables desde la tramitación de su pedido. Recibirá un correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento del pedido que le dará información sobre dónde está su paquete y cuándo está previsto que llegue a su puerta. Por favor, espere de 24 a 48 horas después de realizar su pedido para recibir el número de seguimiento. Si no lo ha recibido en 48 horas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto para que podamos ayudarle.

A nivel internacional. Para envíos a Estados Unidos y Canadá, visite www.ahava.com. Para la entrega en cualquier otro lugar vaya a global.ahava.com.

¡Lo hacemos! Todos los pedidos superiores a 50 euros incluyen el envío gratuito.

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Aceptamos las principales marcas de tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos el pago a través de PayPal, Klarna, Shopay, Apple pay, Google pay y tarjetas de débito con el logotipo de Visa o MasterCard. Lamentablemente, no aceptamos cheques personales ni giros postales.

Entendemos que los errores ocurren. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto , a ser posible dentro de la hora siguiente a su realización, e intentaremos ayudarle. La cancelación no está garantizada. Sin embargo, no podemos cancelar un pedido si ya ha sido enviado.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder a todas sus preguntas. Puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra página de contacto. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!

Emitiremos un reembolso completo y le devolveremos su dinero en cualquier envase de producto devuelto al menos hasta la mitad en un plazo de 30 días. Actualmente no procesamos cambios, pero puedes devolver fácilmente un producto y comprar el que quieras en su lugar.

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Sí. Estamos orgullosos de haber sido una marca vegana desde el principio. Nacidos en el magnífico Mar Muerto y esforzándonos constantemente por honrar nuestro entorno natural, nos propusimos como principio fundacional mantenernos alejados de los ingredientes de origen animal. Décadas después, estamos orgullosos de decir que nuestras fórmulas siguen siendo veganas.

Por supuesto. Para nosotros, "limpio" no es sólo una etiqueta, es un estado de ánimo. Elegimos nuestros ingredientes con cuidado y sólo utilizamos productos que sean respetuosos con tu piel y no sean tóxicos. Están claramente indicados para su examen. Creemos en honrar la oferta de la naturaleza y nos esforzamos por ofrecerle lo mejor que el Mar Muerto tiene para ofrecer, libre de cosas superfluas. No hay rastros de ingredientes potencialmente dañinos en ninguno de nuestros productos, por lo que puede utilizarlos con verdadera tranquilidad.

No. Si bien es cierto que confiamos mucho en los ingredientes de origen natural, también utilizamos ingredientes activos elaborados por científicos en nuestros laboratorios para las fórmulas de nuestros productos. No hay rastros de ingredientes potencialmente dañinos en ninguno de nuestros productos, por lo que puede utilizarlos con verdadera tranquilidad.

No. Como marca vegana, nunca realizamos pruebas en animales ni utilizamos ingredientes de origen animal. Honrar nuestro entorno natural y su fauna es un principio fundamental para AHAVA.

Patentado en 1989, Osmoter™ es nuestra exclusiva mezcla de potentes minerales extraídos directamente del Mar Muerto. Creado a través de la evaporación solar natural del agua del Mar Muerto, contiene niveles equilibrados de algunos de los minerales más esenciales para su piel, como el magnesio, el sodio, el potasio y el calcio. Se puede considerar como un "imán de humedad": actúa como una bomba osmótica que lleva la humedad desde las profundidades de la piel hasta la epidermis en la superficie, mejorando la nutrición e hidratación general. Todos nuestros productos incluyen Osmoter™.

Nuestra fábrica, laboratorios y centros de investigación están situados a orillas del Mar Muerto, rodeados por el agua rica en sal y las dunas del desierto. Somos la única empresa de cosméticos que tiene sus instalaciones en la región. Observar este entorno único todos los días frente a nuestras ventanas es un recordatorio constante de nuestra dependencia de la naturaleza y de la importancia de honrarla y salvaguardarla.

Creemos en los poderes imparables de la naturaleza y la ciencia combinadas. Por eso tenemos nuestro propio equipo de Investigación y Desarrollo, formado por científicos dedicados que trabajan para transformar los antiguos secretos naturales de belleza del Mar Muerto en modernos productos para el cuidado de la piel. Con una docena de patentes e innovaciones en su haber, nuestros investigadores se centran en crear nuevas formas de fortalecer y rejuvenecer la piel. Nuestro Laboratorio de Formulación es líder mundial en sistemas coloidales de alto contenido en electrolitos para su aplicación cosmética y nuestro Laboratorio de Biotecnología de la Piel es uno de los laboratorios de investigación más avanzados del mundo, que investiga los efectos biológicos de los minerales en la piel. Nuestros científicos colaboran con universidades e institutos de investigación de todo el mundo y publican con frecuencia sus resultados en las principales revistas científicas.

Sí. Los parabenos son un tipo de conservantes muy utilizados en la industria cosmética que suelen estar relacionados con reacciones alérgicas, erupciones cutáneas e irritaciones. Por esa razón, no hay parabenos en ninguno de nuestros productos.

Sí. El lauril sulfato de sodio (SLS) y el lauril sulfato de sodio (SLES) son detergentes espumantes de uso común que, según los dermatólogos, dañan la barrera natural de la piel. También desempeñan un papel en el desarrollo de trastornos cutáneos. Por ello, no hay SLS/SLES en ninguno de nuestros productos.

Sí. Los organismos modificados genéticamente son elementos naturales cuyo código genético ha sido modificado por el hombre para convertirlos en algo que no está destinado a ser naturalmente. Creemos que honrar la naturaleza es la clave para lograr el bienestar y una piel hermosa. Por esa razón, no hay OGM en ninguno de nuestros productos.

Sí. Las microperlas son diminutas partículas de plástico utilizadas a menudo en los productos exfoliantes, que no pueden filtrarse en nuestros sistemas de agua y acaban en lagos y océanos, donde pueden ser confundidas con comida por los peces y otros animales salvajes. Como marca concienciada con el medio ambiente, preferimos utilizar exfoliantes naturales en su lugar. Por esa razón, no hay microperlas en ninguno de nuestros productos.

Sí. Además de prohibir los parabenos, el SLS/SLES, los OMG y las microperlas, no utilizamos ftalatos, aceites minerales, alcohol, petróleo ni otros ingredientes que puedan dañar tu piel. Puedes utilizar nuestros productos con verdadera tranquilidad: sólo utilizamos ingredientes respetuosos con tu piel.

Sí. Todos nuestros productos se someten a pruebas dermatológicas. También han sido sometidos a pruebas de alergia y están aprobados para pieles sensibles. Los productos destinados al contorno de los ojos también han sido sometidos a pruebas oftalmológicas y no contienen fragancias.

Las mujeres embarazadas pueden utilizar todos nuestros productos FACIAL sin ninguna preocupación*.

En nuestros productos BODY, no recomendamos su uso:

1. Sales de baño naturales del Mar Muerto" - ya que no se recomienda tomar un baño caliente durante el embarazo.

2. Los lodos naturales del Mar Muerto tampoco son recomendables, ya que deben calentarse antes de aplicarlos sobre el cuerpo.

*Le recomendamos que consulte a su médico antes de utilizar cualquiera de nuestros productos durante el embarazo.

Enhorabuena:)

El Mar Muerto es la mayor fuente mundial de minerales a los que se atribuye la mejora del aspecto de la piel. Minerales como el magnesio, el sodio, el potasio y el calcio son esenciales para apoyar los procesos propios de la piel. Con la edad y nuestro estilo de vida moderno, el nivel de minerales en nuestra piel disminuye. Por eso, personas de todo el mundo han buscado los beneficios del Mar Muerto para la vitalidad y la juventud de la piel: Su agua está compuesta por un 34% de minerales sólidos, diez veces más que cualquier otra masa de agua del mundo. En combinación con otras maravillas del lugar más bajo de la tierra, como el barro purificador, las sales vigorizantes y las poderosas plantas del desierto, abrazamos nuestro entorno natural y pretendemos transportarle en su propio viaje al Mar Muerto.

Honrar nuestro medio ambiente y salvaguardar la naturaleza son nuestras principales prioridades. Nuestro proceso de extracción es ecológico y no contamina ni daña el delicado equilibrio ecológico del Mar Muerto. Por eso tenemos derechos exclusivos para extraer minerales de sus aguas. Para ello, utilizamos la evaporación solar natural. También somos pioneros en un sistema natural de aguas residuales que utiliza la flora para filtrar los residuos y nos permite devolver el agua limpia a la madre naturaleza.

Sí. Para nosotros es muy importante tener en cuenta nuestro entorno y su futuro. Por eso empleamos métodos ecológicos y sostenibles en cada etapa de la circularidad de nuestros productos. También somos pioneros en un sistema natural de aguas residuales que utiliza la flora para filtrar los residuos y nos permite devolver el agua limpia a la madre naturaleza en nuestro proceso de producción.

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