Atención al cliente

Una vez que hayas realizado tu pedido en nuestra página web, nuestro almacén lo tramitará en un plazo de entre 24 y 48 horas. A continuación, los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Realizaremos el envío lo antes posible, en un plazo de 5 días laborables a partir de la tramitación de tu pedido. Recibirás un correo electrónico en cuanto se haya enviado tu pedido.

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Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para responder a todas tus preguntas. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!

Te reembolsaremos íntegramente el importe de cualquier envase de producto que devuelvas con al menos la mitad de su contenido en un plazo de 30 días. Actualmente no gestionamos cambios, pero puedes devolver fácilmente un producto y comprar el que desees en su lugar.

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Sí. Nos enorgullece haber sido una marca vegana desde el primer momento. Nacida en el magnífico Mar Muerto y siempre comprometida con el respeto por nuestro entorno natural, establecimos como principio fundamental la exclusión de ingredientes de origen animal. Décadas más tarde, nos enorgullece afirmar que nuestras fórmulas siguen siendo veganas.

Por supuesto. Para nosotros, «limpio» no es solo una etiqueta, es una forma de pensar. Seleccionamos nuestros ingredientes con mucho cuidado y solo utilizamos productos que respetan tu piel y no son tóxicos. Están claramente detallados para que puedas consultarlos. Creemos en valorar lo que nos ofrece la naturaleza y nos esforzamos por ofrecerte lo mejor que el Mar Muerto tiene para ofrecer, sin sustancias nocivas innecesarias. No hay rastros de ingredientes potencialmente dañinos en ninguno de nuestros productos, por lo que puedes utilizarlos con total tranquilidad.

No. Aunque nos basamos en gran medida en ingredientes de origen natural, también utilizamos principios activos desarrollados por científicos en nuestros laboratorios para las fórmulas de nuestros productos. Ninguno de nuestros productos contiene rastros de ingredientes potencialmente nocivos, por lo que puedes utilizarlos con total tranquilidad.

No. Como marca vegana, nunca realizamos pruebas con animales ni utilizamos ingredientes de origen animal. El respeto por nuestro entorno natural y su fauna es uno de los principios fundamentales de AHAVA.

Patentado en 1989, Osmoter™ es nuestra mezcla exclusiva y característica de potentes minerales procedentes directamente del Mar Muerto. Creado mediante la evaporación solar natural del agua del Mar Muerto, contiene niveles equilibrados de algunos de los minerales más esenciales para tu piel, como el magnesio, el sodio, el potasio y el calcio. Puedes considerarlo como un «imán de hidratación»: actúa como una bomba osmótica que transporta la humedad desde las capas más profundas de la piel hasta la epidermis, en la superficie, mejorando así la nutrición y la hidratación generales. Todos nuestros productos contienen Osmoter™.

Nuestra fábrica, nuestros laboratorios y nuestros centros de investigación se encuentran todos a orillas del Mar Muerto, rodeados por sus aguas ricas en sal y las dunas del desierto. Somos la única empresa de cosméticos que cuenta con instalaciones en la región. Contemplar cada día este entorno único desde nuestras ventanas nos recuerda constantemente nuestra dependencia de la naturaleza y la importancia de respetarla y protegerla.

Creemos en el poder imparable de la naturaleza y la ciencia unidas. Por eso contamos con nuestro propio equipo interno de Investigación y Desarrollo, formado por científicos comprometidos que trabajan para transformar los antiguos secretos de belleza natural del Mar Muerto en productos modernos para el cuidado de la piel orientados a los resultados. Con una docena de patentes e innovaciones en su haber, nuestros investigadores se centran en crear nuevas formas para que la piel se fortalezca y se rejuvenezca por sí misma. Nuestro Laboratorio de Formulación es líder mundial en sistemas coloidales con alto contenido en electrolitos para aplicaciones cosméticas, y nuestro Laboratorio de Biotecnología Cutánea es uno de los laboratorios de investigación más avanzados del mundo, dedicado a estudiar los efectos biológicos de los minerales en la piel. Nuestros científicos colaboran con universidades e institutos de investigación de todo el mundo y publican con frecuencia sus hallazgos en las principales revistas científicas.

Sí. Los parabenos son un tipo de conservantes muy utilizados en la industria cosmética que a menudo se relacionan con reacciones alérgicas, erupciones cutáneas e irritaciones. Por ese motivo, ninguno de nuestros productos contiene parabenos.

Sí. El laurilsulfato de sodio (SLS) y el laurethsulfato de sodio (SLES) son detergentes espumantes de uso habitual que, según los dermatólogos, dañan la barrera natural de la piel. Además, contribuyen a la aparición de trastornos cutáneos. Por ese motivo, ninguno de nuestros productos contiene SLS ni SLES.

Sí. Los organismos modificados genéticamente son elementos naturales cuyo código genético ha sido alterado por el ser humano para convertirlos en algo que no están destinados a ser de forma natural. Creemos que respetar la naturaleza es fundamental para alcanzar el bienestar y una piel bonita. Por ese motivo, ninguno de nuestros productos contiene OMG.

Sí. Las microperlas son diminutas partículas de plástico que se utilizan a menudo en productos exfoliantes, que no pueden filtrarse en nuestros sistemas de tratamiento de aguas y acaban en lagos y océanos, donde los peces y otros animales silvestres pueden confundirlas con alimento. Como marca comprometida con el medio ambiente, preferimos utilizar exfoliantes naturales en su lugar. Por ese motivo, ninguno de nuestros productos contiene microperlas.

Sí. Además de no incluir parabenos, SLS/SLES, OMG ni microperlas, tampoco utilizamos ftalatos, aceites minerales, alcohol, derivados del petróleo ni otros ingredientes que puedan dañar tu piel. Puedes utilizar nuestros productos con total tranquilidad: solo utilizamos ingredientes respetuosos con tu piel.

Sí. Todos nuestros productos se someten a pruebas dermatológicas. Además, se han sometido a pruebas de alergia y están homologados para pieles sensibles. Los productos destinados al contorno de los ojos también se han sometido a pruebas oftalmológicas y no contienen fragancias.

Las mujeres embarazadas pueden utilizar todos nuestros productos FACIALES sin ningún tipo de preocupación*.

En nuestros productos para el CUERPO, no recomendamos utilizar:

1. «Sales de baño naturales del Mar Muerto»: ya que no se recomienda darse un baño caliente durante el embarazo.

2. Barro natural del Mar Muerto: tampoco se recomienda su uso, ya que hay que calentarlo antes de aplicarlo sobre el cuerpo.

*Te recomendamos que consultes a tu médico antes de utilizar cualquiera de nuestros productos durante el embarazo.

¡Enhorabuena! :)

El Mar Muerto es la mayor fuente mundial de minerales a los que se atribuye la capacidad de mejorar el aspecto de la piel. Minerales como el magnesio, el sodio, el potasio y el calcio son esenciales para favorecer los procesos naturales de la piel. Con la edad y nuestro estilo de vida moderno, el nivel de minerales en nuestra piel disminuye. Por eso, personas de todo el mundo han buscado los beneficios del Mar Muerto para la vitalidad y la juventud de la piel: su agua está compuesta por un 34 % de minerales sólidos, diez veces más que cualquier otra masa de agua del mundo. En combinación con otras maravillas del lugar más bajo de la Tierra, como el barro purificador, las sales revitalizantes y las potentes plantas del desierto, nos sumergimos en nuestro entorno natural y nos proponemos llevarte en tu propio viaje al Mar Muerto.

Respetar nuestro medio ambiente y proteger la naturaleza son nuestras principales prioridades. Nuestro proceso de extracción es respetuoso con el medio ambiente y no contamina ni daña el delicado equilibrio ecológico del Mar Muerto. Por eso contamos con derechos exclusivos para extraer minerales de sus aguas. Para ello, utilizamos la evaporación solar natural. Además, hemos sido pioneros en la implantación de un sistema natural de tratamiento de aguas residuales que utiliza la flora para filtrar los residuos, lo que nos permite devolver agua limpia a la madre naturaleza.

Sí. Para nosotros es muy importante ser respetuosos con el medio ambiente y su futuro. Por eso utilizamos métodos ecológicos y sostenibles en todas las fases del ciclo de vida de nuestros productos. Además, hemos sido pioneros en la implantación de un sistema natural de tratamiento de aguas residuales que utiliza la flora para filtrar los residuos y nos permite devolver agua limpia a la naturaleza en nuestro proceso de producción.

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