Atención al cliente

Términos y condiciones del programa de fidelización

Editado: 17 de marzo de 2024

Términos y condiciones de Luminous Rewards

El Programa de Recompensas Luminous de AHAVA («Programa de Recompensas Luminous de AHAVA») lo ofrece AHAVA Cosmetics GmbH Alemania, ya sea directamente o a través de una de sus filiales («la Empresa», «nosotros» o «nos»).

 

Estos términos y condiciones se aplican al Programa de Recompensas Luminous de AHAVA, así como a cualquier actividad promocional y transacción de los miembros relacionada con dicho programa. Al registrarte y participar en el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA, aceptas quedar vinculado por estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones se entienden sin perjuicio de los de AHAVA   y deben leerse conjuntamente con ellas.

 

Regístrate en el programa de recompensas «Luminous» de AHAVA

Para hacerte miembro del programa de recompensas Luminous Rewards de AHAVA (A-Listers), solo tienes que crear una cuenta en línea en nuestra página de recompensas o en nuestra página de creación de cuentas.

Ten en cuenta que el hecho de realizar una compra en línea no implica que te inscribas automáticamente en el programa.

Tómate un momento para registrarte y acceder a las recompensas que te esperan.

Debes comunicarnos cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico o en cualquier otro dato personal que se facilite al registrarte.

AHAVA no se hace responsable de la pérdida de las ventajas del Programa de Recompensas Luminous de AHAVA que se derive de que no nos hayas notificado cualquier cambio en tus datos personales.

El programa «Luminous Rewards» de AHAVA está destinado exclusivamente al uso personal; queda prohibido su uso comercial. El programa «Luminous Rewards» de AHAVA se limita a una (1) cuenta de «Luminous Rewards» de AHAVA («Cuenta») por persona y por dirección de correo electrónico.

El personal de AHAVA no puede participar en el programa Luminous Rewards de AHAVA.

El saldo de puntos y las recompensas del programa AHAVA Rewards no son transferibles y no se pueden compartir con nadie más.

Debes tener al menos 16 años. Si eres menor de 18 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para registrarte.

El programa «Luminous Rewards» de AHAVA está disponible para los clientes de AHAVA en los países que figuran en esta página como aptos para el envío en esta página

 

Comunicaciones con los socios y datos personales

Al unirte al programa «Luminous Rewards» de AHAVA, aceptas recibir comunicaciones por correo electrónico de AHAVA con los siguientes fines:

  • proporcionarte información sobre marketing, productos y ofertas especiales; y
  • para informarte de cuestiones relacionadas con tu afiliación al programa AHAVA Luminous Rewards, como la caducidad de los puntos y las recompensas

Puedes darte de baja de los correos electrónicos de marketing haciendo clic en el botón «cancelar suscripción» que aparece al final de cualquier correo electrónico de AHAVA o actualizando tus preferencias. No obstante, ten en cuenta que, aunque te des de baja de nuestros correos electrónicos de marketing, es posible que sigas recibiendo correos electrónicos de relación con el cliente o de carácter operativo relacionados principalmente con el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA, a menos que se cancele tu cuenta o se rescinda por cualquier otro motivo.

Al unirte al programa Luminous Rewards de AHAVA, aceptas que recopilemos, utilicemos y divulguemos tus datos (incluida la información personal) de conformidad con nuestra Política de privacidad y con estos términos y condiciones.

 

Cómo conseguir puntos de recompensa AHAVA

Puedes ganar puntos de recompensa de AHAVA («Puntos») al realizar una compra, compartir contenido en redes sociales, suscribirte a nuestra lista de SMS, dejar una reseña y/o recomendar a amigos. A continuación se enumeran las opciones actuales y más detalles sobre cada una de ellas para obtener Puntos:

  • Compras: Gana un (1) punto por cada dólar (redondeado al dólar inferior) que gastes en productos AHAVA en la tienda online https://global.ahava.com/. El gasto no incluye los gastos de envío y los puntos se calculan sobre el gasto real, una vez aplicados los descuentos, cupones de regalo o tarjetas regalo;
  • Compras en línea: Solo tienes que comprar en nuestra tienda online https://global.ahava.com/ y tus puntos se añadirán automáticamente a tu cuenta una vez que se haya enviado el pedido. Debes haber iniciado sesión en tu cuenta al realizar la compra para que se acumulen los puntos.
  • Los puntos se acumularán según la siguiente proporción:
    • 1 punto = 1 euro gastado 
    • Compartir: 15 puntos por compartir nuestra página web con tus amigos de Facebook
    • A continuación: Consigue diez (10) puntos AHAVA Rewards al seguir a AHAVA en Instagram. Para recibir los puntos AHAVA Rewards, debes acceder a Instagram desde la página web de AHAVA Rewards.
    • Opinión: Gana cien (100) puntos al publicar una reseña de un producto tras su compra (recibirás un correo electrónico con una solicitud de reseña; solo las reseñas enviadas desde dicho correo electrónico te darán derecho a los puntos). Si adjuntas una foto o un vídeo a tu reseña, te añadiremos diez (10) puntos adicionales (por cada uno). Las reseñas que contengan lenguaje obsceno, ofensivo o de otro tipo, y/o imágenes que transmitan mensajes incompatibles con la imagen positiva con la que AHAVA desea asociarse (según lo determine AHAVA a su entera discreción) se considerarán nulas y serán descalificadas. Cada reseña debe reflejar tus opiniones sinceras y veraces, así como tus experiencias reales. Debes asegurarte de haber utilizado los productos y de haberlo hecho de acuerdo con las instrucciones indicadas. Debes cumplir con cualquier código publicitario que exija que se revele cuándo una publicación o reseña está incentivada y que la publicación esté claramente etiquetada con #AD en un lugar que resulte obvio para los lectores. La sección «Reseñas y contenido de los usuarios» de las Condiciones de uso de AHAVA se aplicará a las reseñas realizadas en virtud de estos Términos y condiciones de Luminous Rewards.
    • Recomienda: Gana doscientos cincuenta (250) puntos cuando recomiendes a tus amigos utilizando la sección de recomendaciones de nuestra página web para invitarlos a unirse a AHAVA Rewards. Tu amigo deberá registrarse antes de que puedas ganar los 250 puntos. No hay restricciones en cuanto al número de amigos que puedes invitar. Cada recomendación debe ser introducida manualmente por el propio miembro. Se descalificarán las recomendaciones enviadas de forma automatizada o repetitiva (incluidas, entre otras, las realizadas mediante scripts, macros, bots o servicios de sorteos). Las recomendaciones automatizadas o masivas realizadas por terceros serán descalificadas.
      • Por favor, recomienda únicamente a amigos que estén dispuestos a recibir información de AHAVA y que hayan dado su consentimiento para que les facilites sus datos.
    • Suscríbete a los SMS: Gana cien (100) puntos al registrarte para recibir mensajes de texto desde la página de AHAVA Rewards.
    •  

 

  • .

A continuación se detallan algunos ejemplos de la concesión de puntos por compras en las que se aplica un cupón de descuento o de regalo:

  • Si compras un producto que cuesta 100 € y obtienes un descuento del 30 % en la compra (importe total de 70 €), recibirás setenta (70) puntos.
  • Si compras un producto que cuesta 100 € y utilizas un cupón de regalo de 40 € en la compra (gasto total: 60 €), recibirás sesenta (60) puntos.

 

En el caso de las compras en tienda, los puntos pueden tardar hasta 24 horas en abonarse en tu cuenta de AHAVA Rewards una vez que se haya completado la subida del recibo a la página web de AHAVA. En el caso de las compras online, los puntos correspondientes a los pedidos realizados en la página web de AHAVA se concederán una vez que el pedido aparezca como «pagado» en Shopify.

Podremos deducir de tu cuenta cualquier punto:

  • abonado en tu cuenta como consecuencia de un error;
  • relacionadas con una transacción que haya sido cancelada, anulada o reembolsada;
  • relacionadas con cualquier actividad presuntamente fraudulenta; o
  • relacionado con un pedido que AHAVA considere razonablemente que tenía una finalidad comercial o que se realizaba en cantidades comerciales.

 

Tu saldo de puntos de recompensa de AHAVA y cualquier cupón que canjees a través del programa «Luminous Rewards» de AHAVA no son transferibles a terceros y no se pueden canjear por dinero en efectivo.

 

Canjear puntos de recompensa de AHAVA

Puedes canjear tus puntos por códigos de descuento o productos disponibles en el catálogo actual de productos de AHAVA Rewards.

Los códigos promocionales de AHAVA Rewards («cupones») se pueden canjear en https://global.ahava.com/

Solo se puede utilizar un cupón por transacción. Los cupones se pueden generar de forma autónoma a través de https://global.ahava.com/ siguiendo las instrucciones para canjear puntos por un cupón en la página web.

Una vez que se hayan canjeado los puntos por un cupón, no podrás canjear esos mismos puntos por un producto, y viceversa.

En nuestro catálogo de productos disponemos de una amplia gama de artículos que también puedes comprar con puntos.

Echa un vistazo a nuestra selección de productos más destacados, que puedes canjear una vez hayas iniciado sesión en tu cuenta en https://global.ahava.com/pages/rewards. Cuando decidas canjear tus puntos por un producto, solo tienes que añadirlo a tu carrito desde la página de recompensas. Se seguirán aplicando las tarifas de envío habituales.

 

Actualización sobre el canje de puntos:

Ahora, cada 100 puntos que acumules podrás canjearlos por un descuento de 1 $ en tu próxima compra. Este proceso de canje simplificado te permite utilizar tus puntos sin ningún requisito de compra mínima, lo que te ofrece mayor flexibilidad y valor.

Combinación de descuentos: Además de la nueva tasa de canje de puntos, ahora puedes combinar los puntos canjeados con otros descuentos vigentes en la web. Esto supone un mayor ahorro y la posibilidad de sacar el máximo partido tanto al programa de recompensas como a las ofertas promocionales.

Cuando conviertas tus puntos en un cupón, dispondrás de 60 días naturales a partir de la fecha de conversión para utilizarlo. Si devuelves o cancelas un pedido en el que hayas canjeado un cupón, este se volverá a emitir en tu cuenta con su fecha de caducidad original.

Cada cupón solo se puede utilizar una vez, y AHAVA no se hace responsable si, por cualquier motivo, no es posible canjear un cupón. Al utilizar un cupón, debes gastar al menos 1 €. Los cupones no son válidos para la compra de tarjetas regalo. AHAVA se reserva el derecho a excluir determinados artículos y promociones del canje mediante cupones.

Los puntos caducarán 12 meses después de su obtención. Esto significa que, si realizas varias compras en un año, tendrás puntos que caducarán en distintas fechas del año siguiente. Si devuelves tu pedido después de que se te hayan asignado los puntos, dichos puntos se deducirán de tu saldo de puntos. Por ejemplo: si gastas 50 € el 1 de marzo del primer año, obtendrás 50 puntos. Estos puntos caducarán a finales de febrero del segundo año.

Te avisaremos a través de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta aproximadamente un (1) mes antes de que caduquen tus puntos, siempre y cuando no hayas optado por no recibir comunicaciones de Luminous Rewards.

Si aún así deseas canjear los puntos de Luminous Rewards acumulados en tu cuenta antes de que este cambio entre en vigor el 10 de marzo de 2024, según las condiciones del antiguo programa Luminous Rewards, podrás hacerlo hasta el 10 de marzo de 2025 poniéndote en contacto con nosotros en https://www.ahava.com/pages/contact.

Niveles de afiliación a AHAVA

 Los umbrales de gasto actuales para cada nivel de afiliación («Nivel de afiliación») son los siguientes:
• Silver Skin Glow: nuevos usuarios registrados en la página web y en el programa Luminous Rewards
• Gold Skin Glow: gasto de 200 €
• Platinum Skin Glow: gasto de 600 €
Tu año de afiliación a AHAVA comienza a partir de (i) la fecha en la que te uniste a AHAVA Rewards; o (ii) la fecha en la que modificaste o mantuviste por última vez tu nivel de afiliación (la fecha que sea posterior). Tu año de afiliación a AHAVA tiene una duración de 12 meses (un «año de afiliación»).

Puedes acumular el gasto correspondiente a tu nivel de membresía de AHAVA realizando una compra:
Compras en línea: simplemente compra en nuestra tienda en línea (https://www.ahava.com/) y el gasto correspondiente a tu nivel de membresía se añadirá automáticamente a tu cuenta una vez que se haya enviado el pedido. Debes haber iniciado sesión en tu cuenta para que se acumule el gasto correspondiente a tu nivel de membresía;
El gasto no incluye los gastos de envío y los puntos se calculan sobre el gasto real tras aplicar cualquier descuento, cupón de regalo o tarjeta regalo.
En el caso de las compras en línea, el gasto para el nivel de membresía se abonará en su cuenta una vez que se envíe su pedido. En el caso de las compras en tienda, el gasto para el nivel de membresía puede tardar hasta 24 horas en abonarse en su cuenta.
Al final de cada año de afiliación, tu nivel de afiliación se determinará en función de tu gasto en AHAVA durante ese año de afiliación y tu saldo de gasto se restablecerá a 0 $. A partir de entonces, permanecerás en ese nivel de afiliación hasta el final de tu próximo año de afiliación, a menos que tu gasto acumulado en los últimos 12 meses te permita pasar a un nivel de afiliación superior; o bien, si tu saldo de puntos es inferior al mínimo requerido para ese nivel de afiliación, bajarás al nivel de afiliación anterior.

Podremos deducir de su saldo de gasto del nivel de afiliación a AHAVA cualquier importe:
• que se hayan abonado en su cuenta como consecuencia de un error;
• relacionados con una transacción que haya sido cancelada, revertida o reembolsada;
• relacionados con cualquier actividad presuntamente fraudulenta; o
• relacionados con un pedido que AHAVA considere razonablemente que tenía una finalidad comercial o una cantidad comercial.
Las ventajas a las que tienen derecho los miembros de cada nivel de afiliación se detallan en la tabla siguiente. Estas ventajas pueden cambiar, pero si reducimos las ventajas aplicables al nivel de afiliación en el que te encuentras, te lo comunicaremos enviándote un correo electrónico a la dirección vinculada a tu cuenta, siempre que no hayas optado por no recibir comunicaciones de Luminous Rewards: 

 

Ofertas exclusivas

 

Tu afiliación al programa AHAVA Rewards podrá ser rescindida o suspendida si tenemos sospechas fundadas de que:

 

haya incumplido estas condiciones generales;

que haya incurrido o pueda incurrir en conductas fraudulentas, o en conductas de las que exista una sospecha razonable de que sean fraudulentas, en relación con tu cuenta de AHAVA Rewards; o

que haya incurrido en una conducta inadecuada que menoscabe los intereses legítimos de AHAVA.

 

Recompensas de cumpleaños de AHAVA

 Los miembros que cumplan los requisitos para recibir una recompensa de cumpleaños recibirán su regalo de cumpleaños por correo electrónico (siempre que no hayan optado por no recibir comunicaciones de Luminous Rewards) el día de su cumpleaños que figure en su cuenta, o en cualquier otro momento que AHAVA considere oportuno. Las recompensas de cumpleaños pueden variar ocasionalmente a discreción de AHAVA. Los 100 puntos de bonificación por tu cumpleaños se te concederán el día de tu cumpleaños.
Tu regalo de cumpleaños solo se puede canjear en línea y debe utilizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión. Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de AHAVA Rewards para canjear tu regalo de cumpleaños. Los regalos de cumpleaños que no se canjeen en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión quedarán anulados.

 

Obligaciones de los socios

Debes cumplir con todas las leyes, códigos y normativas aplicables, incluidos los códigos publicitarios que exijan que se indique cuándo una publicación o reseña está patrocinada y que dicha publicación lleve la etiqueta #AD en un lugar destacado y visible para los usuarios.

Te comprometes a:

(a) no realizar ninguna declaración falsa sobre AHAVA, ya sea en público o en Internet (incluidas las redes sociales), ante la prensa o en cualquier otro lugar;

(b) eliminar, tan pronto como sea posible, cualquier publicación que incumpla las normas o sea inadecuada y sobre la que tengas control, a petición de AHAVA.

 

General

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los presentes Términos y condiciones del programa Luminous Rewards sustituyen a todos los términos y condiciones anteriores aplicables al programa Luminous Rewards de AHAVA, a partir de la fecha que se indica a continuación, y se aplicarán a cualquier controversia pendiente o futura entre usted y AHAVA en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

AHAVA se reserva el derecho a moderar y retirar puntos a los clientes o de las compras si sospecha que se está produciendo una actividad ilícita (por ejemplo, la compra de productos al por mayor en un establecimiento minorista y su posterior devolución una vez que se han asignado los puntos).

Puedes dar de baja tu suscripción al programa AHAVA Rewards en cualquier momento poniéndote en contacto con

Si se da de baja de AHAVA Rewards (ya sea por su parte o por la nuestra), todos los puntos pendientes y los cupones de AHAVA Rewards que haya canjeado dejarán de ser válidos y quedarán anulados.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO A CANCELAR O SUSPENDER EL PROGRAMA «LUMINOUS REWARDS» DE AHAVA, O A MODIFICAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DICHO PROGRAMA EN CUALQUIER MOMENTO, A NUESTRA EXCLUSIVA DISCRECIÓN. EN CASO DE QUE LO HAGAMOS, PODREMOS NOTIFICÁRSELO O NO, EN FUNCIÓN DEL CAMBIO QUE REALICEMOS, MEDIANTE LA PUBLICACIÓN DE UNA VERSIÓN ACTUALIZADA DE NUESTROS TÉRMINOS EN https://global.ahava.com/pages/loyalty-program-terms-conditions O POR CORREO ELECTRÓNICO.

AL PARTICIPAR EN EL PROGRAMA «LUMINOUS REWARDS» DE AHAVA, ENTIENDE Y ACEPTA QUE PODEMOS REALIZAR ESTOS CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN PREVIO AVISO.

AHAVA SE RESERVA EL DERECHO DE PONER FIN AL PROGRAMA «AHAVA'S LUMINOUS REWARDS» CON UN PREAVISO DE SEIS MESES, SIN INDEMNIZACIÓN ALGUNA.

Cuando AHAVA te envíe una notificación por correo electrónico, aceptas que dicha notificación se considerará entregada en la fecha del correo electrónico.

Las presentes condiciones generales se entienden sin perjuicio de ninguno de tus derechos en virtud de la legislación de la UE aplicable en materia de consumo.

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación alemana.

Para los residentes en Estados Unidos, salvo en los casos en que lo prohíba la ley, como condición para participar en el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA, cada miembro acepta que:

(1) todas y cada una de las controversias y causas de reclamación que surjan de o estén relacionadas con el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA se resolverán de forma individual, sin recurrir a ningún tipo de demanda colectiva, y exclusivamente mediante arbitraje definitivo y vinculante conforme a las normas de JAMS, que se celebrará en la oficina regional de JAMS más cercana al miembro;

(2) la Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación, la ejecución y todos los procedimientos de dicho arbitraje; y

(3) El laudo arbitral podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal competente. Bajo ninguna circunstancia se permitirá a ningún Miembro obtener indemnizaciones por daños punitivos, incidentales o consecuentes, ni por ningún otro tipo de daños, incluidos los honorarios de abogados, salvo los gastos reales en que haya incurrido el Miembro; por la presente, el Miembro renuncia a todos los derechos a reclamar dichos daños, así como a cualquier derecho a que se multipliquen o aumenten las indemnizaciones. Los Miembros aceptan además que todas y cada una de las controversias, reclamaciones y causas de acción que surjan de o estén relacionadas con el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA se resolverán de forma individual, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LAS LIMITACIONES O LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LO ANTERIOR NO SE APLIQUE EN TU CASO.

Todas las cuestiones y dudas relativas a la redacción, validez, interpretación y aplicabilidad de estos términos y condiciones, o a los derechos y obligaciones del Miembro y de AHAVA en relación con el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, sin que sean de aplicación las normas sobre elección de ley aplicable o conflicto de leyes (ya sean del Estado de Nueva York o de cualquier otra jurisdicción) que pudieran dar lugar a la aplicación de las leyes de cualquier jurisdicción distinta del Estado de Nueva York.

Las decisiones de AHAVA con respecto a todos los aspectos del Programa de Recompensas Luminous de AHAVA son definitivas y vinculantes para todos los miembros, sin derecho a recurso.

Cualquier intento por parte de un miembro de obtener más puntos de los establecidos mediante el uso de varias direcciones de correo electrónico, identidades, registros o inicios de sesión diferentes, o cualquier otro método, dará lugar a la anulación de los puntos de dicho miembro.

Queda prohibido el uso de cualquier sistema o servicio automatizado para participar; dicho uso dará lugar a la descalificación.

Cualquier intento de dañar deliberadamente o de socavar de cualquier forma el funcionamiento legítimo del Programa de Recompensas Luminous de AHAVA constituye una infracción de la legislación penal y civil; en caso de que se produzca dicho intento, AHAVA se reserva el derecho a reclamar las indemnizaciones y daños y perjuicios que correspondan en la medida máxima permitida por la ley.

En caso de controversia respecto a cualquier registro, se considerará que el titular autorizado de la cuenta de correo electrónico utilizada para registrarse es el socio.

El «titular autorizado de la cuenta» es la persona física a la que un proveedor de acceso a Internet, un proveedor de servicios en línea u otra organización responsable de la asignación de direcciones de correo electrónico ha asignado una dirección de correo electrónico para el dominio asociado a la dirección facilitada.

Ningún recibo o extracto de cuenta generado automáticamente por ordenador constituye una prueba del número real de puntos.

AHAVA se reserva el derecho a retirar, modificar o suspender el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA (o a modificar los presentes Términos y Condiciones) de cualquier forma, en caso de error, problema técnico, virus informático, fallos de software, manipulación indebida, intervención no autorizada, fraude, fallo técnico o cualquier otra causa ajena a su control razonable.

Esto significa que, independientemente del número de puntos que acumules en el programa «Luminous Rewards» de AHAVA, tu derecho a acumular y canjear puntos podrá rescindirse seis meses después de que te lo notifiquemos.

 

Fecha de entrada en vigor: 10 de marzo de 2024