Atención al cliente

Condiciones del programa de fidelidad

Editado: 17.03.2024

Términos y condiciones de Luminous Rewards

El Programa de Recompensas Luminous de AHAVA ("Programa de Recompensas Luminous de AHAVA") es ofrecido por AHAVA Cosmetics GmbH Alemania. directamente o a través de una de sus filiales ("Empresa", "nosotros" o "nos").

 

Estos términos y condiciones se aplican al Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA y a cualquier actividad promocional y transacciones de los miembros relacionadas con el Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA. Al inscribirse y participar en el Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones. Los presentes términos y condiciones se entienden sin perjuicio de los de AHAVA y deben leerse conjuntamente con ellas.

 

Inscríbase en el Programa de Recompensas Luminous de la AHAVA

Para hacerse miembro del Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA (A-Listers), sólo tiene que crear una cuenta en línea en nuestra página de recompensas, o en nuestra página de creación de cuentas.

Tenga en cuenta que la compra en línea no le inscribirá automáticamente en el programa.

Tómate un momento para registrarte y desbloquear las recompensas que te esperan.

Debe notificarnos si su dirección de correo electrónico o cualquier otro dato personal proporcionado como parte de los cambios de registro.

AHAVA no se responsabiliza de la pérdida de los beneficios del Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA derivados de que usted no nos notifique cualquier cambio en los datos personales.

El Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA está destinado únicamente al uso personal, quedando prohibido el uso comercial. El Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA está limitado a una (1) cuenta de Recompensas Luminosas de la AHAVA ("Cuenta") por persona y por dirección de correo electrónico.

El personal de la AHAVA no puede participar en el Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA.

El saldo de Puntos AHAVA Rewards y las recompensas no son transferibles y no pueden compartirse con nadie.

Debes tener al menos 16 años. Si eres menor de 18 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para inscribirte.

El Programa de Recompensas Luminous de AHAVA está disponible para los clientes de AHAVA en los países que figuran como elegibles para el envío en esta página

 

Comunicaciones y datos personales de los afiliados

Cuando usted se une al Programa de Recompensas Luminous de la AHAVA, acepta recibir comunicaciones por correo electrónico de la AHAVA con los siguientes fines:

  • proporcionarle información sobre marketing, productos y ofertas especiales; y
  • notificarle asuntos relacionados con su afiliación a AHAVA Luminous Rewards, incluida la expiración de puntos y recompensas

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing haciendo clic en el botón "cancelar suscripción" que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico de AHAVA o actualizando sus preferencias. Tenga en cuenta, no obstante, que aunque opte por dejar de recibir nuestros correos electrónicos de marketing, podrá seguir recibiendo correos electrónicos de relación/operativos relacionados principalmente con el Programa de Recompensas Luminous de AHAVA, a menos que su Cuenta se cancele o se dé de baja de otro modo.

Al unirse al Programa de Recompensas Luminous de la AHAVA, usted acepta que recopilemos, utilicemos y divulguemos sus datos (incluida la información personal) de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y estos términos y condiciones.

 

Obtención de puntos AHAVA Rewards

Puede obtener Puntos de Recompensa AHAVA ("Puntos") realizando una compra, compartiéndola en las redes sociales, suscribiéndose a nuestra lista de SMS, dejando una reseña y/o recomendando a amigos. A continuación se indican las opciones actuales y más detalles sobre cada opción para obtener Puntos:

  • Compras: Gane un (1) Punto por cada dólar (redondeado al dólar más cercano) que gaste en productos AHAVA en línea en https://global.ahava.com/. El gasto excluye los gastos de envío y los Puntos se calculan sobre su gasto real después de cualquier descuento, cupón de regalo/tarjeta regalo;
  • Compras en línea: Simplemente compre en nuestra tienda en línea https://global.ahava.com/ y sus Puntos se añadirán automáticamente a su Cuenta una vez que se envíe el pedido. Debe iniciar sesión en su Cuenta cuando realice una compra para que se acumulen los Puntos.
  • Los puntos se acumularán al siguiente ritmo:
    • 1 punto = 1 euro gastado 
    • Compartir: 15 puntos, por compartir nuestra web con tu público de Facebook
    • Siguiendo: Gane diez (10) puntos de Recompensas AHAVA cuando siga a AHAVA en Instagram. Para recibir los puntos de Recompensas AHAVA, debe hacer clic en Instagram desde la página web de Recompensas AHAVA.
    • Reseña: Gane cien (100) Puntos cuando deje una reseña del producto después de la compra (recibirá un correo electrónico con la solicitud de reseña sólo las reseñas de dicho correo electrónico le darán derecho a puntos). Si adjunta una foto o un vídeo a su opinión, añadiremos diez (10) puntos adicionales por cada uno. Las reseñas que contengan lenguaje obsceno, ofensivo o de otro tipo y/o imágenes que comuniquen mensajes incompatibles con las imágenes positivas con las que AHAVA desea asociarse (según determine AHAVA a su entera discreción) serán anuladas y descalificadas. Cada reseña debe reflejar sus opiniones honestas y veraces y sus experiencias reales. Debe asegurarse de haber utilizado los productos y de haberlo hecho de acuerdo con las instrucciones indicadas. Deberá cumplir todos los códigos publicitarios que le exijan revelar cuándo una publicación o reseña está incentivada y que la publicación esté etiquetada de forma destacada con #AD en un lugar que resulte obvio para los espectadores. La sección "Reseñas y contenido del usuario" de las Condiciones de uso de AHAVA se aplicará a las reseñas realizadas en virtud de las presentes Condiciones de Luminous Rewards.
    • Recomendar: Gane doscientos cincuenta (250) Puntos cuando recomiende a sus amigos utilizando la sección de recomendación de nuestro sitio web para invitar a sus amigos a unirse a AHAVA Rewards. Su amigo debe unirse antes de que usted gane los 250 Puntos. No existen restricciones en cuanto al número de amigos que puede invitar. Cada recomendación debe ser introducida manualmente por el miembro. Se descalificará el envío automatizado y/o repetitivo de recomendaciones (incluyendo, entre otros, las recomendaciones realizadas mediante cualquier script, macro, bot o servicio de sorteo). Las referencias automatizadas o masivas realizadas por terceros serán descalificadas.
      • Le rogamos que sólo recomiende a amigos que estén dispuestos a recibir información de la AHAVA y que hayan dado su consentimiento para que usted les transmita sus datos.
    • Regístrate para recibir SMS: Gane cien (100) Puntos al suscribirse a los mensajes de texto desde la página de Recompensas AHAVA.
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A continuación se indican ejemplos de concesión de puntos por compras en las que se aplica un cupón de descuento/regalo:

  • Si compra un producto de 100 euros y recibe un descuento del 30% en la compra (gasto total de 70 euros), recibirá setenta (70) Puntos.
  • Si compra un producto de 100 euros y utiliza un cupón de regalo de 40 euros en la compra (gasto total de 60 euros), recibirá sesenta (60) puntos.

 

Para las compras en tienda, los puntos pueden tardar hasta 24 horas en abonarse en su cuenta de Recompensas AHAVA una vez finalizada la carga de su recibo en el sitio web de AHAVA. Para las compras en línea, los puntos de los pedidos realizados en el sitio web de AHAVA se concederán una vez que el pedido se marque como "pagado" en Shopify.

Podremos deducir de su Cuenta cualquier Punto:

  • abonados en su Cuenta como consecuencia de un error;
  • relativa a una transacción que ha sido cancelada, anulada o reembolsada;
  • en relación con cualquier sospecha de actividad fraudulenta; o
  • en relación con un pedido que AHAVA considere razonablemente que tenía una finalidad comercial o una cantidad comercial.

 

Su saldo de Puntos de Recompensa AHAVA y los Cupones que canjee a través del Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA no son transferibles a nadie más y no son canjeables en efectivo.

 

Canje de Puntos AHAVA Rewards

Puede canjear sus Puntos por códigos de cupones o productos disponibles en el catálogo actual de productos de AHAVA Rewards.

Los códigos de los cupones AHAVA Rewards ("Cupones") pueden canjearse en https://global.ahava.com/.

Sólo se puede utilizar un cupón por transacción. Los cupones se pueden emitir a través de https://global.ahava.com/ siguiendo las instrucciones para canjear los puntos por un cupón in situ.

Una vez canjeados los Puntos por un Cupón, no podrá canjear los mismos Puntos por un producto, y viceversa.

Disponemos de una gama de productos en nuestro catálogo de productos para que también pueda adquirirlos con Puntos.

Eche un vistazo a nuestras mejores selecciones que puede canjear en su cuenta en línea en https://global.ahava.com/pages/rewards. Una vez que elija canjear sus Puntos por un producto, sólo tiene que añadirlo a su cesta desde la página de recompensas. Se seguirán aplicando los gastos de envío.

 

Actualización del canje de puntos:

Ahora, cada 100 puntos que acumule podrá canjearlos por un descuento de 1 $ en su próxima compra. Este proceso de canje simplificado le permite utilizar sus puntos sin ningún requisito de compra mínima, proporcionándole más flexibilidad y valor.

Combinación de descuentos: Además de la tasa de canje de puntos actualizada, ahora puede combinar sus puntos canjeados con otros descuentos en curso del sitio. Esto supone un mayor ahorro y la posibilidad de aprovechar al máximo tanto el programa de recompensas como las ofertas promocionales.

Cuando convierta sus Puntos en un Cupón, dispondrá de 60 días naturales a partir de la fecha de conversión para utilizar su Cupón. Si devuelve o cancela un pedido en el que canjeó un Cupón, éste se volverá a emitir en su Cuenta con su fecha de caducidad original.

Cada cupón sólo puede utilizarse una vez, y AHAVA no se hará responsable si un cupón no puede canjearse por cualquier motivo. Al utilizar un cupón, debe gastar al menos 1 €. Los cupones no son válidos para la compra de tarjetas regalo. AHAVA se reserva el derecho a excluir determinados artículos y promociones del canje de un cupón.

Los Puntos caducan a los 12 meses de su obtención. Esto significa que si realiza varias compras en un año, tendrá Puntos que caducarán en varias fechas al año siguiente. Si tiene que devolver su pedido una vez asignados los Puntos, esos Puntos se deducirán de su saldo de Puntos. Por ejemplo: Si gasta 50 euros el 1 de marzo del primer año, obtendrá 50 Puntos. Estos Puntos caducarán a finales de febrero del segundo año.

Se lo notificaremos a través de la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta aproximadamente un (1) mes antes de que caduque alguno de sus Puntos, si no ha optado por no recibir comunicaciones de Recompensas Luminous.

Si aún desea canjear los puntos Luminous Rewards acumulados en su Cuenta antes de que este cambio entre en vigor el 10 de marzo de 2024 sobre la base de las antiguas condiciones del programa Luminous Rewards, podrá hacerlo hasta el 10 de marzo de 2025, poniéndose en contacto con nosotros en https://www.ahava.com/pages/contact.

Niveles de afiliación a la AHAVA

Los umbrales de gasto actuales para cada nivel de afiliación ("Nivel de afiliación") son:
- Silver Skin Glow - nuevos inscritos en el sitio web y en el programa Luminous Rewards
- Skin Glow Oro - Gasto de 200
- Skin Glow Platino - Gasto de 600
Su año de afiliación a AHAVA comienza a partir de (i) la fecha en que se inscribió en AHAVA Rewards; o (ii) la fecha en que cambió o mantuvo su nivel de afiliación por última vez (la fecha que sea posterior). Su año de afiliación a AHAVA dura 12 meses. (un "Año de afiliación").

Puede acumular gastos de nivel de socio AHAVA realizando una compra:
Compras en línea: Simplemente compre en nuestra tienda en línea (https://www.ahava.com/) y su gasto de Nivel de Socio se añadirá automáticamente a su Cuenta una vez que se envíe el pedido. Debe iniciar sesión en su cuenta para que se acumulen los gastos de categoría de socio;
El gasto excluye los gastos de envío y los puntos se calculan sobre el gasto real después de cualquier descuento, cupón de regalo o tarjeta regalo.
Para las compras en línea, los gastos de la categoría de socio se abonarán en su cuenta una vez que se envíe el pedido. En el caso de las compras en tiendas, el abono en su cuenta puede tardar hasta 24 horas.
Al final de cada Año de Afiliación, su Nivel de Afiliación vendrá determinado por su gasto en AHAVA en ese Año de Afiliación y su saldo de gasto se restablecerá a 0 $. Permanecerá entonces en ese Nivel de Afiliación hasta el final de su siguiente Año de Afiliación, a menos que su gasto acumulado de 12 meses le permita pasar a un Nivel de Afiliación superior, o si su saldo de Puntos es inferior al mínimo requerido para ese Nivel de Afiliación, descenderá al Nivel de Afiliación anterior.

Podremos deducir de su saldo de gastos de la Categoría de Afiliación AHAVAs cualquier cantidad
- abonados en su Cuenta como consecuencia de un error;
- relacionados con una transacción que haya sido cancelada, anulada o reembolsada;
- relacionados con cualquier actividad sospechosa de fraude; o
- relacionados con un pedido que AHAVA considere razonablemente que tenía un propósito comercial o una cantidad comercial.
Las ventajas a las que tienen derecho los miembros de cada nivel de afiliación figuran en el cuadro siguiente. Estas ventajas pueden cambiar, pero si reducimos las ventajas que se aplican al nivel de afiliación en el que se encuentra, se lo haremos saber enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta, si no ha optado por no recibir comunicaciones de Recompensas Luminosas:

 

Ofertas exclusivas

 

Su Afiliación a AHAVA Rewards puede ser cancelada o suspendida si sospechamos razonablemente que lo ha hecho:

 

incumplido estas condiciones;

haya incurrido o pueda incurrir en una conducta fraudulenta, o que se sospeche razonablemente que es fraudulenta, en relación con su Cuenta de Recompensas AHAVA; o

ha incurrido en conductas inapropiadas que atentan contra los intereses legítimos de la AHAVA.

 

Recompensas de cumpleaños AHAVA

Los miembros que puedan optar a una recompensa de cumpleaños recibirán su regalo de cumpleaños por correo electrónico (si no han optado por no recibir comunicaciones de Recompensas Luminosas) en la fecha de cumpleaños indicada en su cuenta, o en cualquier otro momento que AHAVA considere oportuno. Las Recompensas por Cumpleaños pueden cambiar de vez en cuando a discreción de AHAVA. Los 100 puntos de bonificación por su cumpleaños se proporcionarán en la fecha de su cumpleaños.
Su regalo de cumpleaños sólo se puede canjear en línea y debe utilizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión. Debe iniciar sesión en su cuenta de Recompensas AHAVAs para canjear su regalo de cumpleaños. Los regalos de cumpleaños que no se canjeen en un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión quedarán anulados.

 

Obligaciones de los miembros

Debe cumplir todas las leyes, códigos y normativas aplicables, incluidos los códigos de publicidad que exigen que revele cuándo una publicación o reseña está incentivada y que la publicación esté etiquetada de forma destacada con #AD en un lugar que sea obvio para los espectadores.

Usted se compromete a:

(a) no hacer ninguna declaración falsa relativa a la AHAVA en público o en línea (incluidos los medios sociales), a la prensa o en cualquier otro lugar;

(b) retirar cualquier publicación violatoria o indebida sobre la que tenga control a petición de AHAVA tan pronto como sea posible.

 

General

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos Términos y Condiciones de Recompensas Luminosas sustituyen a todos los términos y condiciones anteriores aplicables al Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA, a partir de la fecha indicada a continuación, y se aplicarán a cualquier disputa pendiente o futura entre usted y AHAVA en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

AHAVA se reserva el derecho a moderar y eliminar puntos de clientes/compras si AHAVA sospecha que se ha producido una actividad ilegítima (por ejemplo, la compra de productos al por mayor en un minorista y su posterior devolución una vez asignados los puntos).

Puede cancelar su afiliación a AHAVA Rewards en cualquier momento poniéndose en contacto con

Si su membresía de Recompensas AHAVA es cancelada (por usted o por nosotros), todos los Puntos pendientes y cualquier Cupón de Recompensas AHAVA que haya canjeado dejarán de ser válidos y quedarán sin efecto.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CANCELAR O SUSPENDER EL PROGRAMA DE RECOMPENSAS LUMINOSAS DE AHAVA O DE CAMBIAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE RECOMPENSAS LUMINOSAS EN CUALQUIER MOMENTO A NUESTRA ENTERA CONSIDERACIÓN. SI LO HACEMOS, PODEMOS O NO NOTIFICÁRSELO, DEPENDIENDO DEL CAMBIO QUE HAGAMOS, PUBLICANDO UNA COPIA ACTUALIZADA DE NUESTROS TÉRMINOS EN https://global.ahava.com/pages/loyalty-program-terms-conditions O POR CORREO ELECTRÓNICO.

AL PARTICIPAR EN EL PROGRAMA DE RECOMPENSAS LUMINOSAS DE AHAVA, USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE PODEMOS REALIZAR ESTOS CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO, CON O SIN PREVIO AVISO.

AHAVA SE RESERVA EL DERECHO A PONER FIN AL PROGRAMA DE RECOMPENSAS LUMINOSAS DE AHAVA CON UN PREAVISO DE SEIS MESES, SIN INDEMNIZACIÓN ALGUNA.

Cuando AHAVA le notifique por correo electrónico, usted acepta que se considere que la notificación le ha sido proporcionada en la fecha del correo electrónico.

Las presentes condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que le asisten en virtud de la legislación de la UE en materia de consumo.

Estas condiciones se rigen por la legislación de Alemania.

Para los residentes en Estados Unidos, excepto donde lo prohíba la ley, como condición para participar en el Programa de Recompensas Luminous de la AHAVA, cada Miembro acepta que

(1) todas y cada una de las disputas y causas de acción que surjan o estén relacionadas con este Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA se resolverán individualmente, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva, y exclusivamente mediante arbitraje definitivo y vinculante conforme a las normas de JAMS y celebrado en la oficina regional de JAMS más cercana al Miembro;

(2) la Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación, ejecución y todos los procedimientos de dicho arbitraje; y

(3) se podrá dictar sentencia sobre dicho laudo arbitral en cualquier tribunal competente. Bajo ninguna circunstancia se permitirá a ningún miembro obtener indemnizaciones por, y el miembro renuncia por la presente a todos los derechos a reclamar, daños punitivos, incidentales o consecuentes, o cualquier otro daño, incluidos los honorarios de abogados, aparte de los gastos reales de bolsillo del miembro, y el miembro renuncia además a todos los derechos a que los daños se multipliquen o aumenten. Los Miembros aceptan además que todas y cada una de las disputas, reclamaciones y causas de acción que surjan o estén relacionadas con este Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA se resolverán individualmente, sin recurrir a ninguna forma de acción colectiva.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LO ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO.

Todas las cuestiones y preguntas relativas a la construcción, validez, interpretación y aplicabilidad de estos términos y condiciones, o los derechos y obligaciones del Miembro y de AHAVA en relación con el Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, sin dar efecto a ninguna elección de ley o conflicto de normas legales (ya sea del Estado de Nueva York o de cualquier otra jurisdicción), lo que causaría la aplicación de las leyes de cualquier jurisdicción distinta del Estado de Nueva York.

Las decisiones de la AHAVA con respecto a todos los aspectos del Programa de Recompensas Luminosas de la AHAVA son definitivas y vinculantes para todos los Miembros sin derecho a apelación.

Cualquier intento por parte de un usuario de obtener un número de puntos superior al indicado utilizando varias o diferentes direcciones de correo electrónico, identidades, registros e inicios de sesión, o cualquier otro método, anulará los puntos de dicho usuario.

El uso de cualquier sistema o servicio automatizado para participar está prohibido y dará lugar a la descalificación.

Cualquier intento de dañar deliberadamente o de socavar el funcionamiento legítimo del Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA de cualquier forma constituye una violación de las leyes penales y civiles y, en caso de que se lleve a cabo dicho intento, AHAVA se reserva el derecho a solicitar reparaciones y daños y perjuicios en la máxima medida permitida por la ley.

En caso de litigio en relación con un registro, se considerará que el Miembro es el titular autorizado de la cuenta de la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse.

El "titular autorizado de la cuenta" es la persona física a la que un proveedor de acceso a Internet, un proveedor de servicios en línea u otra organización responsable de asignar direcciones de correo electrónico para el dominio asociado a la dirección enviada asigna una dirección de correo electrónico.

Cualquier recibo informático automatizado o extracto de cuenta no constituye prueba del número real de Puntos.

AHAVA se reserva el derecho a retirar, modificar o suspender el Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA (o a modificar estos Términos y Condiciones) de cualquier forma, en caso de error, problema técnico, virus informático, errores, manipulación, intervención no autorizada, fraude, fallo técnico o cualquier otra causa fuera de su control razonable.

Esto significa que, con independencia del número de Puntos que acumule en el Programa de Recompensas Luminosas de AHAVA, su derecho a acumular y canjear Puntos puede rescindirse seis meses después de que se lo notifiquemos.

 

Fecha de entrada en vigor: 10 de marzo de 2024